Condiciones de reserva

• "Tú": la persona que hace la reserva. Reservas para ti y para cada pasajero que nombras, y confirmas que puedes actuar por ellos y que les transmitirás estas condiciones y toda la información.
• "Pasajero": cada persona nombrada en la reserva que participa en el servicio.
• "Servicio de viaje": un tour de un día, un cruce en ferri o un traslado tal como se describe en su página de producto.
• "Reserva instantánea": un producto marcado "confirmación instantánea"; el contrato se forma al pagar.
• "Solicitud": un producto marcado "disponibilidad bajo petición"; tú solicitas, nosotros confirmamos o proponemos alternativas y el contrato se forma cuando aceptas.
• "Viaje combinado": un viaje con varios servicios tal como se describe en la Parte B.
• "Operador": la empresa autorizada en las islas que presta el servicio.

Debes tener al menos 18 años para reservar. Los pasajeros menores de 18 viajan bajo la responsabilidad de un pasajero adulto de la misma reserva.

La cuenta es opcional. Si creas una, guarda tu contraseña y avísanos de inmediato si sospechas que otra persona la usa; eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta hasta entonces. Puedes eliminar la cuenta en cualquier momento en los ajustes del perfil. Sin cuenta te enviamos por email un enlace privado a tu reserva; cualquiera con ese enlace puede ver y gestionar la reserva, así que mantenlo confidencial.

Reservas instantáneas: al confirmar tu pedido en el pago haces una oferta vinculante. El contrato se forma cuando te enviamos el email de confirmación con tu referencia de reserva, justo después del pago. El pago del precio completo forma parte del proceso.

Algunos barcos los confirma su operador después de que hayas pagado; la página del producto y el pago los indican como «El operador confirma en 24 horas». Si el operador no puede llevarte, te ofrecemos otro barco u otra fecha y, si no lo quieres, te reembolsamos ese servicio por completo. Pasarte a un barco de la misma categoría el mismo día es un cambio menor (sección 10); te lo decimos, con el motivo.

Solicitudes: enviar una solicitud aún no es una reserva y no se cobra nada. Comprobamos la disponibilidad con el operador y respondemos por email, normalmente en 24 horas, confirmando tu solicitud tal cual o proponiendo alternativas, con una fecha hasta la que las mantenemos. El contrato se forma cuando aceptas nuestra respuesta y pagas dentro de ese plazo; los datos de los viajeros los introduces después del pago. Si no lo haces, no se debe nada.

Podemos rechazar una reserva o una solicitud, por ejemplo cuando no hay disponibilidad, cuando el precio mostrado era claramente erróneo o cuando estas condiciones se han incumplido antes. Revisa tu confirmación en cuanto llegue y avísanos de cualquier error en 24 horas.

Todos los precios están en dólares estadounidenses, por persona o por vehículo según indica la página del producto. El precio incluye el servicio descrito en la página del producto y nuestro servicio; los impuestos debidos en Ecuador por el servicio están incluidos salvo que la página diga otra cosa. El precio mostrado al reservar es el que pagas. Si un precio era claramente erróneo (por ejemplo, faltaba un dígito) te lo decimos antes de confirmar y puedes desistir sin coste.

No incluido salvo que la página del producto lo indique: la tarifa de entrada del Parque Nacional Galápagos y la Tarjeta de Control de Tránsito (ambas las paga cada visitante directamente a las autoridades), vuelos, alojamiento, comidas y bebidas no listadas, alquiler de equipo, propinas, seguro de viaje y gastos personales. Las tasas fijadas por las autoridades ecuatorianas pueden cambiar sin aviso; la guía de viaje indica los importes que conocemos.

Las ofertas y los precios de último minuto se aplican solo a las fechas y salidas mostradas y no son acumulables con otras rebajas.

Fondo Galápagos. Al reservar puedes añadir un aporte voluntario al Fondo Galápagos: un porcentaje del pedido o un importe a tu elección. Se muestra como una línea aparte, se suma al total y lo cobra ToursTrust GmbH junto con el precio; "sin aporte" es lo predeterminado y el precio de los servicios no depende de tu elección. El aporte no es una compra ni una donación deducible de impuestos a una entidad benéfica; ToursTrust lo entrega íntegro a proyectos de conservación, investigación y comunidad en las islas y publica lo recaudado y lo entregado, de forma agregada, en la página de sostenibilidad. Si una reserva se cancela o se reembolsa, el aporte se reembolsa con ella.

El precio completo se debe al pagar en las reservas instantáneas y al aceptar nuestra respuesta en las solicitudes. Pagas con los métodos mostrados en el pago a través de un proveedor de pagos certificado (Stripe); nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Los importes se cobran en dólares estadounidenses; tu banco o emisor puede aplicar su propio tipo de cambio y comisiones, que no reembolsamos.

Los operadores y las autoridades ecuatorianas exigen, para cada pasajero, el nombre tal como figura en el pasaporte, la fecha de nacimiento, la nacionalidad y el número de pasaporte: el Parque Nacional emite sus permisos y la capitanía del puerto lleva la lista de pasajeros de cada embarcación con esos datos. Introdúcelos con exactitud. Un cambio de pasajero después de que el operador haya registrado la lista puede contar como cancelación y nueva reserva.

Las alergias, necesidades dietéticas y notas médicas son opcionales. Si introduces alguna, te pedimos tu consentimiento al introducir los viajeros, después del pago: con él, se transmiten al operador de cada servicio, solo para los viajeros de ese servicio, para que la tripulación y el guía cuiden la seguridad de los pasajeros, y para nada más. Los datos que nos envías por mensaje o nos dices por teléfono solo van a los operadores cuando lo hayas aceptado, y registramos tu aceptación. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento escribiéndonos. Los datos se eliminan 90 días después del último servicio.

Cada pasajero es responsable de tener pasaporte vigente, visado si aplica, la Tarjeta de Control de Tránsito, la tarifa del parque en efectivo, las vacunas y el seguro que exige el viaje, y de estar en el punto de encuentro a tiempo. No somos responsables, y se aplica la política de cancelación, cuando un pasajero no puede participar por falta de un documento.

• Sigue las instrucciones del guía y de la tripulación y las normas del Parque Nacional Galápagos: quédate en los senderos, mantén dos metros de distancia de los animales, no te lleves nada ni dejes nada.
• Ten la condición física para la actividad que reservas. Los paseos en barco, el snorkel y las caminatas tienen los riesgos del mar y del terreno; infórmanos a nosotros y al guía de cualquier limitación de un pasajero.
• El operador puede rechazar o terminar la participación de un pasajero por seguridad, por embriaguez o por conducta que ponga en peligro a otros, sin reembolso. Un pasajero que pierde la salida se considera no presentado.
• Eres responsable de los daños que un pasajero de tu reserva cause a la embarcación, el vehículo, el equipo u otras personas.

Puedes cancelar una reserva sin coste hasta 24 horas antes de la salida indicada en tu confirmación, hora de Galápagos; reembolsamos el precio completo en 14 días al método de pago que usaste. Dentro de las 24 horas, y en caso de no presentarse, se debe el precio completo, porque el operador ha comprometido el lugar y no puede revenderlo. Cuando una página de producto indique otra regla, se aplica esa regla. Los cambios de fecha y del número de pasajeros se hacen según disponibilidad; la diferencia de precio se cobra o se reembolsa. Para cancelar o cambiar una reserva pagada nos escribes; la política de cancelación explica cómo y tiene los detalles.

El mar, el clima, la capitanía del puerto, el Parque Nacional y el estado de una embarcación deciden si una salida se realiza. Cuando un servicio se cancela o cambia sustancialmente antes de empezar, te avisamos en cuanto lo sabemos y tú eliges entre la siguiente fecha disponible, una alternativa equivalente o el reembolso completo. Los cambios menores, como una salida movida menos de una hora, una embarcación de la misma categoría o un orden distinto de los sitios de visita, no son una cancelación y no dan derecho a reembolso.

Si un servicio debe interrumpirse después de empezar por razones ajenas al pasajero, recibes un reembolso proporcional a la parte no realizada. Más allá del reembolso no debemos compensación por cancelaciones causadas por el clima, el estado del mar, decisiones de las autoridades, huelgas, epidemias, fenómenos naturales u otras circunstancias fuera de nuestro control y del operador, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

Los tours, cruces y traslados son servicios de ocio para una fecha concreta. El derecho de desistimiento de 14 días en contratos a distancia del derecho de la UE y del EEE (Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra l) y de leyes similares no se les aplica, y el derecho suizo no prevé un derecho de desistimiento para compras en línea. En su lugar se aplica la política de cancelación.

Cuando reservas, en una sola reserva y a un precio total, una combinación de al menos dos tipos distintos de servicio de viaje (por ejemplo cruces en ferri y tours) para un viaje de más de 24 horas, la combinación es un viaje combinado según la Ley federal suiza sobre viajes combinados y, si vives en la UE o el EEE, según la Directiva (UE) 2015/2302. ToursTrust GmbH es entonces el organizador del viaje combinado y responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos. Un solo tour de un día, un solo cruce o traslado, o una combinación dentro de un mismo día no es un viaje combinado; se aplica solo la Parte A.

En un viaje combinado tienes estos derechos adicionales:

• Antes de reservar recibes toda la información esencial sobre el viaje combinado, y el precio mostrado es el precio total con impuestos y, cuando puedan calcularse de antemano, todas las tasas y cargos.
• El precio solo puede aumentarse por cambios en los costes de transporte, impuestos o tasas fijadas por las autoridades, o tipos de cambio, nunca en los 20 días previos a la salida, y si el aumento supera el 8 por ciento puedes resolver el contrato sin coste.
• Puedes ceder el viaje combinado a otra persona que cumpla sus condiciones, avisando con al menos siete días antes de la salida, y asumir los costes que la cesión origine.
• Puedes resolver el contrato antes de la salida pagando la penalización de la política de cancelación, y sin coste cuando circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado.
• Si un servicio no se presta según lo acordado, avísanos de inmediato; lo subsanamos y, si no podemos, tienes derecho a una reducción del precio y, en su caso, a una indemnización. Te asistimos sin demora indebida si tienes dificultades durante el viaje.

Somos responsables de la correcta prestación de los servicios de viaje que vendemos, incluidos los actos de los operadores que los prestan. Por daños distintos de las lesiones personales, y salvo que se causen con dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad se limita a tres veces el precio total de la reserva. Cuando un convenio internacional o la ley ecuatoriana limite la responsabilidad de un transportista marítimo o aéreo, podemos ampararnos en los mismos límites.

No somos responsables de los servicios que reserves en otro lugar, de la conducta de terceros que no participen en la prestación del servicio, de los riesgos propios de las actividades en la naturaleza, en el mar y al aire libre que un pasajero acepta al participar, ni de las pérdidas derivadas del incumplimiento de estas condiciones por el propio pasajero. Nada en estas condiciones limita una responsabilidad que la ley no permita limitar. Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje que cubra cancelación, asistencia médica y evacuación; no está incluido en ningún precio.

Si algo no es como se reservó, díselo al guía o al operador en el momento y contáctanos de inmediato (salesgalapagosdailytours@gmail.com, +593 96 875 45 66) para que podamos solucionarlo cuando aún importa. Las reclamaciones posteriores al viaje nos llegan en los 30 días siguientes al último servicio con la referencia de reserva; respondemos en 14 días. No estamos obligados a participar en un arbitraje de consumo y, por regla general, no lo hacemos.

Los textos, fotos, mapas y software de tourstrust.com y de la app pertenecen a ToursTrust GmbH o a sus licenciantes y solo pueden usarse para planificar tu propio viaje. Las reseñas y fotos que nos envíes pueden mostrarse en el sitio con tu nombre de pila; confirmas que son tuyas y veraces y nos concedes una licencia gratuita para usarlas con ese fin. Solo publicamos reseñas de personas que han viajado con nosotros; la página sobre nosotros muestra además las reseñas de nuestra oficina en Google Maps, tal como Google las publica.

Cómo tratamos los datos personales, incluidos los datos de los pasajeros que van a los operadores y las autoridades en Ecuador, se explica en la política de privacidad.

Estas condiciones y cada reserva se rigen por el derecho suizo, con exclusión de sus normas de conflicto y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si eres consumidor, la protección imperativa de la ley de tu país de residencia habitual sigue en vigor. Los servicios se prestan en Ecuador conforme al derecho ecuatoriano, incluidas las normas del Parque Nacional Galápagos y de las autoridades marítimas.

Son competentes los tribunales de la sede de ToursTrust GmbH. Si eres consumidor, también puedes demandar ante los tribunales de tu domicilio, y nosotros solo podemos demandarte allí, cuando así lo dispongan el Convenio de Lugano o el Código Procesal Civil suizo.

• Si una cláusula de estas condiciones es inválida, el resto sigue en vigor y la cláusula inválida se sustituye por la que más se acerque a su finalidad dentro de la ley.
• Podemos modificar estas condiciones para el futuro. A cada reserva se aplica la versión vigente en el momento de reservar.
• Estas condiciones existen en inglés, español y alemán. Si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés.
• Preguntas sobre estas condiciones: salesgalapagosdailytours@gmail.com.