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Política de cancelación
Qué ocurre cuando cambian los planes, por tu parte o por la nuestra. Las horas cuentan en hora de Galápagos (UTC−6) desde la salida indicada en tu confirmación. Esta política forma parte de las condiciones de reserva.
Última actualización: 20 oct 2026
Si cancelas tú
Más de 24 horas antes de la salida
- Qué pagas
- Nada
- Qué reembolsamos
- El precio completo
24 horas o menos antes de la salida
- Qué pagas
- El precio completo
- Qué reembolsamos
- Nada
No presentarse, llegar tarde, documentos faltantes
- Qué pagas
- El precio completo
- Qué reembolsamos
- Nada
Una solicitud que aún no hemos respondido, o una respuesta que aún no has aceptado
- Qué pagas
- Nada
- Qué reembolsamos
- No se pagó nada
Cuando una página de producto indica su propia regla, por ejemplo un plazo más largo para un chárter privado o una salida de buceo, esa regla se aplica a ese producto.
Por qué 24 horas: el operador registra la lista de pasajeros en la capitanía del puerto y el Parque Nacional el día anterior y no puede revender un lugar después.
Cómo cancelar o cambiar
- 1
Desde tu reserva
Abre la reserva en tu cuenta o a través del enlace privado de tu email de confirmación. Para cancelar una reserva pagada, escríbenos en sus mensajes o usa «Pedir un cambio»: te respondemos con lo que se te devuelve según esta política. Una solicitud que aún no hemos respondido la cancelas tú con «Cancelar la solicitud»; una respuesta que no quieres la rechazas. También puedes escribirnos por email o WhatsApp, con la referencia de la reserva.
- 2
La hora que cuenta
El momento en que tu cancelación nos llega, en hora de Galápagos. La confirmamos por email.
- 3
Reembolsos
En 14 días al método de pago que usaste, en dólares estadounidenses; tu aporte al Fondo Galápagos siempre se devuelve con una cancelación. Las diferencias de cambio y las comisiones de tu banco no se reembolsan.
- 4
Cambiar la fecha o el número de viajeros
Usa «Pedir un cambio» en la página de tu reserva o escríbenos con el cambio que necesitas. Si la nueva fecha tiene plazas te ofrecemos el cambio, y pagas o recuperas la diferencia de precio. Un cambio pedido 24 horas o menos antes de la salida cuenta como cancelación de esa salida.
Si cancela el operador o nosotros
El estado del mar, la capitanía del puerto, el Parque Nacional, el clima o un problema técnico pueden impedir una salida. Te avisamos en cuanto lo sabemos y tú eliges: la siguiente fecha disponible, una alternativa equivalente o el reembolso completo. Si una salida se suspende después de empezar por razones ajenas a ti, recibes un reembolso por la parte no realizada. Más allá de eso no debemos compensación por circunstancias fuera de nuestro control y del operador, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.
Viajes con varios servicios
Si tu reserva es un viaje combinado (condiciones de reserva, Parte B), la misma regla de 24 horas es la penalización por resolución: gratis hasta 24 horas antes del primer servicio, el precio completo de un servicio dentro de las 24 horas previas a ese servicio. Puedes resolver el contrato sin coste cuando circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino afecten de forma significativa al viaje, y puedes ceder el viaje combinado a otra persona avisando con al menos siete días.
Tasas pagadas a las autoridades
La tarifa de entrada al Parque Nacional y la Tarjeta de Control de Tránsito las pagas tú a las autoridades ecuatorianas, no a nosotros, y no podemos reembolsarlas.
Leer las condiciones de reservaLee también
¿Preguntas sobre nuestras condiciones o tus datos? salesgalapagosdailytours@gmail.com