Hilfe-Center
Antworten auf die Fragen, die Reisende vor, während und nach der Buchung stellen. Fehlt deine, schreib uns.
Buchung
Wie eine Buchung abläuft, vom Datum bis zur Bestätigung.
Wie buche ich eine Tour, eine Fähre oder einen Transfer?
Öffne das Produkt, wähle ein Datum und die Zahl der Reisenden und drücke den Knopf in der Buchungskarte. Du gibst die Daten der Reisenden ein, prüfst den Preis und bestätigst. Die Buchungsreferenz kommt per E-Mail.
Was bedeutet „Sofortige Bestätigung"?
Der Anbieter hat sein Boot an unser System angeschlossen: dein Platz ist im Moment der Buchung reserviert und die Bestätigung kommt sofort. Produkte ohne diese Kennzeichnung bestätigt unser Team, meist innerhalb weniger Stunden, sobald der Anbieter geantwortet hat.
Was bedeutet „Verfügbarkeit auf Anfrage"?
Die Plätze dieses Anbieters sehen wir noch nicht live. Wähle dein Wunschdatum und sende die Anfrage; wir klären sie mit dem Anbieter und bestätigen per E-Mail. Belastet wird erst, wenn der Platz bestätigt ist.
Kann ich für eine Gruppe buchen?
Ja, bis zur Platzzahl des Boots oder Fahrzeugs; die Buchungskarte zeigt die Grenze. Für größere Gruppen schreib uns, dann verteilen wir die Gruppe auf mehrere Boote oder organisieren eine private Abfahrt.
Preise und Zahlung
Was der Preis enthält, wie du zahlst und was ein Angebot ist.
In welcher Währung sind die Preise?
Alle Preise sind in US-Dollar, der Währung Ecuadors und der Galápagos-Inseln. Touren und Fähren sind pro Person, ein Transfer pro Fahrzeug, wenn die Karte nichts anderes sagt.
Wie bezahle ich?
Mit Karte im Checkout über einen zertifizierten Zahlungsanbieter; deine Kartendaten sehen oder speichern wir nie. Der Zahlungsschritt wird gerade angebunden; bis dahin werden Buchungen per E-Mail bestätigt und so bezahlt, wie es unser Team in der Bestätigung erklärt.
Was ist ein Last-Minute-Angebot?
Ein Preis, den der Anbieter selbst für eine Abfahrt der nächsten Tage senkt, um die letzten Plätze zu füllen. Die Angebotsseite listet sie nach Datum mit Abfahrtszeit und freien Plätzen. Der Rabatt gilt nur für die gezeigten Daten.
Sind die Nationalparkgebühren enthalten?
Nein. Der Eintritt in den Nationalpark Galápagos und die Transitkontrollkarte werden bei der Ankunft bar von jedem Besucher bezahlt und sind in keinem Tourpreis enthalten. Die aktuellen Beträge legt die Parkbehörde fest; prüfe sie vor der Reise.
Änderungen und Stornierung
Was passiert, wenn sich Pläne ändern, bei dir oder beim Anbieter.
Kann ich meine Buchung stornieren?
Ja, kostenlos bis 24 Stunden vor der Abfahrt. Schreib uns mit deiner Buchungsreferenz, dann stornieren wir und erstatten den gezahlten Betrag. Innerhalb der 24 Stunden hat der Anbieter den Platz bereits fest zugesagt, der Preis ist dann fällig; die genaue Regel steht in den Buchungsbedingungen.
Kann ich das Datum oder die Zahl der Reisenden ändern?
Schreib uns mit der Referenz und der gewünschten Änderung. Hat das neue Datum Plätze, verschieben wir die Buchung; ein Preisunterschied wird berechnet oder erstattet.
Was ist, wenn der Anbieter absagt, etwa wegen des Wetters?
Ob Boote auslaufen, entscheiden die See und die Hafenbehörde. Wird eine Abfahrt abgesagt, sagen wir dir sofort Bescheid, bieten das nächste freie Datum oder eine andere Tour an oder erstatten alles. Du entscheidest.
Tagestouren
Abfahrtszeiten, was du mitbringst und wie die Boote arbeiten.
Wo und wann beginnt eine Tour?
Die Tourseite zeigt die Abfahrtszeit unter „Gut zu wissen" und, bei mehreren Booten, je Boot. Die meisten Ganztagestouren treffen sich zwischen 07:00 und 08:00 am Pier oder an deinem Hotel; die Bestätigung nennt den genauen Treffpunkt.
Was soll ich mitbringen?
Sonnencreme, Hut, leichte Regenjacke, Wasserschuhe oder Sandalen für nasse Landungen, ein eigenes Handtuch und Bargeld für alles, was die Tour nicht enthält. Schnorchelausrüstung ist meist enthalten, ein Neoprenanzug kostet oft extra. Die Tourseite listet, was im Preis steckt und was nicht.
Warum zeigen manche Touren mehrere Boote?
Mehrere Anbieter fahren dieselbe Route an verschiedenen Tagen und mit verschiedenen Booten. Wähle das Boot, das zu Datum und Budget passt; sein Preis, seine Tage und seine Plätze gelten dann in der Buchungskarte.
Ist eine Tour für Kinder geeignet?
Die meisten Tagestouren nehmen Kinder mit, lange Überfahrten und Tauchen nicht. Gibt es einen Kinderpreis, zeigt ihn die Buchungskarte. Frag uns im Zweifel vor der Buchung und nenne das Alter.
Fähren und Transfers
Zwischen den Inseln und zwischen Flughafen und Hotel.
Wie funktioniert die Fähre zwischen den Inseln?
Schnellboote fahren morgens und nachmittags vom Hauptpier jeder Stadt und brauchen etwa zwei Stunden. Check-in am Pier 30 bis 45 Minuten vorher; das Gepäck wird kontrolliert und per Wassertaxi zum Boot gebracht, eine kleine Gebühr vor Ort. Die Überfahrt kann rau sein; nimm Tabletten gegen Seekrankheit, wenn du empfindlich bist.
Wie funktioniert der Flughafentransfer?
Vom Flughafen Baltra dauert der Weg nach Puerto Ayora etwa eine Stunde: Bus zum Itabaca-Kanal, eine kurze Fährüberfahrt, dann ein privater Wagen quer über Santa Cruz zu deinem Hotel. Dein Fahrer wartet am Flughafen mit deinem Namen. Vom Flughafen San Cristóbal ist das Hotel Minuten entfernt.
Was ist ein Transfer mit Hochland- oder Darwin-Station-Stopp?
Dieselbe Fahrt mit einem Besuch unterwegs: das Hochland von Santa Cruz (Riesenschildkröten, die Zwillingskrater, Lavatunnel) oder die Charles-Darwin-Forschungsstation. Das passt gut an einen Ankunftstag, weil du vor dem Einchecken schon etwas siehst. Die Transferseite zeigt den enthaltenen Besuch und seine Route auf der Karte.
Support
Wie du uns vor und während der Reise erreichst.
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail oder Telefon, beides am Ende jeder Seite. Unser Team ist auf den Inseln; während der Reise erreichst du Menschen, die handeln können, kein Callcenter.
Wo finde ich meine Buchung?
In der Bestätigungs-E-Mail mit Referenz, Treffpunkt und den Angaben des Anbieters. Kundenkonten mit einer Liste deiner Buchungen kommen bald.
Kontakt
Noch Fragen?
Unser Team ist auf den Inseln und antwortet innerhalb weniger Stunden.